L'externalisation de l'informatique présente de réels avantages et terme de gestion des coûts et de performances de son appareil administratif si l'opération est bien menée. Mais elle présente aussi des risques qu'il ne faut pas négliger.

Tout chef d'entreprise ou responsable informatique peut ressentir un réel sentiment de crainte et d'insécurité quand il envisage de faire migrer son informatique auprès d'une société tierce. Celui-là découle du sentiment qu'il n'est plus maître de son destin. Il est justifié car certaines erreurs conceptuelles peuvent rapidement déboucher sur une dépendance en terme financier et notamment de ressources humaines, reconnaissent les spécialistes de la société Active Sourcing, justement active dans ce domaine.

Il est pourtant possible d'atténuer ces craintes qui sont pourtant fréquentes chez bon nombre de directeurs informatiques. Cette impression est surtout perceptible quand l'ensemble des services informatique de l'entreprise est externalisé auprès d'un seul partenaire.

Fixer les modalités d'une résiliation avant terme

La reprise de son autonomie informatique est nécessaire quand l'entreprise n'est pas satisfaite du rapport prix-qualité des prestations de son fournisseur. C'est pour cette raison qu'il est indispensable de fixer à l'avance le montant des dédommagements si l'on désire résilier son contrat d'infogérance avant terme. Si ce n'est pas le cas, il faudra négocier avec son fournisseur le montant des indemnités d'une telle opération.

Si aucun accord à l'amiable ne peut être trouvé avec celui-ci, cela finira inéluctablement devant les tribunaux. Il faut pourtant reconnaître que le plus souvent, les économies que l'on réalise en changeant de partenaire permettent d'amortir rapidement le montant de la dédite et les coûts de cette transition.

Cela n'est malheureusement pas possible si les contrats courent sur une durée de plus de 5 ans. En effet, le montant des indemnités de résiliation anticipée est alors très élevé, ce qui empêche de se délier de son fournisseur sans que cela se traduise par des charges très élevées. Il se peut même qu'une telle reprise d'autonomie s'avère impossible si l'utilisateur n'est pas en mesure de la financer. Toute sortie honorable d'une telle situation dépend donc des économies que l'on peut réaliser sur le long terme.

Une marche arrière est toujours possible

La dépendance financière n'est pas le seul risque de l'externalisation de l'informatique. Les entreprises qui y font appel ont souvent tendance à se séparer de l'ensemble de son personnel informatique. Cela se répercute par une perte de savoir-faire interne décisive qui peut nuire à la bonne marche de l'entreprise. Quand elle se rendra compte de son erreur, celle-ci devra envisager de réintégrer une partie des informaticiens qui lui semblent indispensables à la bonne gestion de ses contrats et relations d'infogérance ainsi qu'à la formation de ses utilisateurs.

Les directeurs informatiques qui abordent ouvertement cette question avec leurs prestataires de services d'externalisation et sont d'accord de prendre en charge les coûts de cette opération de backsourcing ne rencontrent en règle générale que peur de résistance de leur part.

Le sentiment de dépendance s'amenuise avec l'expérience

En dehors de la dépendance économique et en matière de ressources humaines, l'infogérance ne présente aucun réel risque majeur. Celui qui est insatisfait des services de sa société informatique ne doit donc pas hésiter à relancer un appel d'offre et de changer de partenaire. Ce sentiment de dépendance est surtout perceptible chez les chefs d'entreprise et responsables informatiques qui s'y sont essayés pour la première fois. Au fur et à mesure que leur expérience en matière d'outsourcing s'enrichit, cette crainte s'atténue et ils y gagnent en terme de souplesse et de capacité de négociation.