Les Suisses paient beaucoup trop cher pour téléphoner avec leur portable, révèle une enquête réalisée auprès d'utilisateurs.
Les consommateurs suisses continuent de téléphoner avec des abonnements qui leur reviennent beaucoup trop cher. Seuls 4% d'entre eux utilisent vraiment la formule la moins chère. En d'autres termes, quasiment tous les clients de téléphonie mobile paient trop. C'est ce que revèle l'enquête réalisée par le portail Comparis sur le comportement des utilisateurs de portables et sur leur satisfaction quant à leur opérateur de téléphonie mobile auprès de 5810 personnes.
Si tous les clients de téléphonie mobile de Suisse avaient la formule (prépayée ou abonnement) la moins chère pour eux, ils pourraient débourser environ 1,9 milliard de moins par an. Ce potentiel d'économies a certes diminué de 200 millions par rapport à l'an dernier, mais la somme reste tout de même colossale. En effectuant les mêmes calculs mais en ne considérant que les abonnements qui reviennent le moins cher, sans tenir compte des formules prépayées qui sont la plupart du temps très avantageuses, le potentiel d'économies inutilisé atteint 1,5 milliard de francs.
La ventilation de ce potentiel d'économies - c'est-à-dire si les clientes et les clients changeaient systématiquement pour la formule la plus avantageuse - entre les trois grands opérateurs de téléphonie mobile (Swisscom, Sunrise et Orange) s'élève à quasiment 1,2 milliard pour les clients de Swisscom, le leader du secteur, 330 millions chez Sunrise et même 400 millions chez Orange.
Les formules prépayées sont les plus avantageuses
Du point de vue du client, il est déraisonnable de rejeter d'emblée les formules prépayées parce que c'est avec une telle solution que les trois quarts des utilisateurs de téléphonie mobile téléphoneraient au meilleur prix. Ainsi, Aldi Mobile proposait un prix plus bas dans 55% des cas analysés, et Coop Mobile dans 20%. Le plus étonnant est que ce sont les abonnements qui représentent le plus rarement le choix le moins cher, même pour ceux qui surfent «mobile».
C'est la formule prépayée de Coop Mobile couplée à une option intégrant un volume de consommation qui est la plus avantageuse dans 65% des cas. Les utilisateurs choisissent le plus souvent un abonnement pour le confort qu'il apporte: ils paient leur facture une fois par mois et ils peuvent téléphoner sans inquiétude. Avec les formules prépayées, c'est tout le contraire, et apparemment beaucoup de clients redoutent que leur crédit ne soit épuisé juste au moment où ils auraient vraiment besoin de téléphoner, et donc de ne pas pouvoir le faire.
Des clients assez satisfaits
Les 5810 participants au sondage ont ainsi également donné leur avis sur la qualité de communications fournie par leur opérateur, sur le taux de couverture de son réseau, sur la compétence et l'amabilité des collaborateurs de sa hotline et sur les temps d'attente à celle-ci. Ils ont également donné leur opinion sur la clarté des informations délivrées au client et sur le prix de sonproduit de téléphonie mobile. Les notes attribuées aux opérateurs sont inspirées du système scolaire: la meilleure est donc 6, la plus mauvaise 1 et 4 correspond à la moyenne.
Comme ce fut déjà le cas les deux dernières années, les clients de la téléphonie mobile de Migros sont ceux qui expriment le taux de satisfaction le plus élevé. Migros utilise le réseau de Swisscom et obtient la bonne note de 5,4. Bien que noté pour la première fois cette année, Aldi rafle tout de suite la deuxième place (5,3). Yallo arrive en troisième position (5,2) tandis que Swisscom obtient la note 5. Les autres opérateurs évalués ont eu des notes allant d'assez bien (Coop, Lebara, Sunrise) à moyen (Orange, Tele2).
Les insatisfaits prêts à quitter le navire
Seules 15% des personnes interrogées ont déclaré vouloir changer d'opérateur quand leur contrat viendra à expiration, tandis que 62% désiraient rester chez leur opérateur actuel. Les écarts constatés sur ce point entre les trois grands opérateurs s'avèrent cependant impressionnants: si seulement 8% des clients de Swisscom veulent quitter leur opérateur, ils sont 21% à désirer le faire chez Sunrise et même 27% chez Orange.
Dans cette enquête, le niveau de satisfaction, ou plutôt d'insatisfaction des clients, s'exprime aussi par le taux de recommandation de leur opérateur. Sunrise et Orange ont été battus à plate couture: seuls respectivement 57% et 50% de leurs clients les recommanderaient à leurs amis et connaissances. En revanche, ils étaient 74% chez Swisscom, alors que Migros et Aldi remportent des taux de 91 et 87%. Les 81% de Yallo inspirent également beaucoup de respect, tandis que Coop et Lebara obtiennent 73%.
