Les ménages en Suisse privilégient le raccordement à haut débit sur réseaux fixes pour accéder à Internet depuis leur domicile.

Cette constatation ressort d'un sondage sur l'accès et l'utilisation de l'internet, sondage commandé par l'Office fédéral de la communication (Ofcom). L'étude révèle aussi que, lorsqu'il s'agit de choisir un opérateur, le critère premier est la qualité des services. Une fois le fournisseur choisi, les usagers lui restent de manière générale fidèles et sont satisfaits des prestations fournies. Ils disposent d'excellentes connexions et utilisent intensivement l'internet, mais de manière relativement conventionnelle.

L'étude réalisée par M.I.S. Trend, sur mandat de l'Ofcom, avait pour objectifs principaux de mesurer le niveau d'équipement des ménages en ordinateurs et postes de télévision, de connaître les types de raccordements utilisés, de saisir les critères de choix du prestataire de services et le degré de satisfaction des usagers et, enfin, d'appréhender l'utilisation que font les ménages suisses de l'internet.

Au total, 1147 ménages résidant dans toute la Suisse ont été interrogés en septembre dernier. Première constatation, parmi les 71% de ménages en Suisse qui ont accès à l'internet depuis leur domicile, 89% ont choisi le haut débit sur réseaux fixes, que ce soit par la ligne téléphonique ou par le câble. Ils ne sont plus que 6% à utiliser un modem branché directement sur la prise de téléphone, dont les jours semblent ainsi comptés. Quant au haut débit sur réseaux mobiles, il ne joue, pour l'heure, qu'un rôle marginal (2%).

La qualité est plébiscitée

La qualité, réelle ou supposée, des services joue un rôle prépondérant lorsqu'il s'agit de choisir un fournisseur de services sur réseaux fixes. En effet, 92% des ménages interrogés jugent ce critère important. Il est suivi par la prise en charge de la clientèle et la clarté de l'information (90%) et le prix de l'accès (89%). Les débits offerts occupent la quatrième position des huit critères proposés.

Une fois leur dévolu jeté sur un opérateur, les ménages suisses lui sont généralement très fidèles: les deux tiers d'entre eux n'ont jamais changé d'opérateur depuis qu'ils disposent d'un accès à l'internet et un petit quart ne l'a fait qu'une seule fois. Ils ne sont d'ailleurs que 22% à comparer les offres sur le marché au moins une fois par année.

Ce relatif immobilisme s'explique en partie par le degré de satisfaction éprouvé par les usagers: 89% des ménages sont en effet satisfaits de la fiabilité de leur connexion à haut débit sur réseaux fixes et 86% de la vitesse. En revanche, les avis émis sur le prix sont plus nuancés, plus de la moitié des ménages le jugeant assez cher, voire très cher.

Utilisation régulière et intensive de l'internet

L'utilisation de l'internet est désormais largement entrée dans les moeurs. En effet, 96% des ménages sont allés sur la toile au cours des trois derniers mois. Parmi eux, les trois quarts se branchent presque chaque jour et un cinquième au moins une fois par semaine. En moyenne, 30% des ménages utilisent l'internet plus de 10 heures par semaine et seulement 11% moins d'une heure.

Courriels et recherche d'informations

Envoyer et recevoir des courriels reste la première utilisation de l'internet (74% des ménages s'adonnent en effet souvent à cette activité). La recherche d'informations en général (64%) ou sur des biens et services (46%) est également très prisée. Dans le domaine du divertissement, un tiers des ménages écoute ou télécharge de la musique au moins occasionnellement. Enfin, quatre ménages sur dix gèrent leur profil et leurs contacts sur un site de socialisation.

A l'heure actuelle, l'utilisation plutôt conventionnelle de l'internet implique que la vitesse de connexion n'est pas encore un sujet de préoccupation pour les internautes. En effet, 34% des ménages interrogés ne connaissent pas le débit fourni par leur opérateur. Parmi ceux qui sont au courant, 70% ont opté pour le milieu de gamme (2001 à 10'000 Kbit/s en téléchargement), le solde se répartissant à parts égales entre le bas et le haut de gamme.