L'Office fédéral de la communication propose au Conseil fédéral d'accroître la transparence dans le secteur des télécommunications. Si les associations de consommateurs sont du même avis, elles considèrent cependant que les mesures proposées sont insuffisantes.
Le secteur des télécommunications vient largement en tête dans les réclamations que les usagers adressent aux organisations de consommateurs. Ces derniers sont insuffisamment informés et souvent sciemment trompés. Par ailleurs, l'assistance des opérateurs présente souvent des lacunes.
Les associations de défense des consommateurs exigent surtout que les tarifs du dernier kilomètre, des appels à l'étranger et vers des numéros surtaxés (090X) doivent baisser. Elles exigent que des mesures soient prises pour améliorer la transparence des tarifs et stimuler la concurrence. Ce n'est qu'à ce prix que les consommateurs pourront enfin profiter réellement de la libéralisation dans le secteur des télécommunications.
Il s'agit aussi d'améliorer l'information des usagers tant sur les points de vente que durant les séjours à l'étranger au sujet des tarifs d'itinérance appliqués par les opérateurs. Par ailleurs, les organisations de défense des consommateurs exigent que les entreprises publient toutes les années leurs statistiques sur les temps d'attente de leurs hotlines, les taux de défaillance de leurs réseaux et la rapidité de dépannage de ceux-ci.
En outre, les usagers devraient pouvoir confirmer la conclusion d'abonnement aux messages courts (SMS) car actuellement, il est trop facile de tomber dans le piège de sites web trompeurs qui engendrent des factures exorbitantes.
Enfin, la prolongation des abonnements ne devrait pas s'effectuer automatiquement d'une année sur l'autre. L'usager devrait être informé un mois à l'avance de l'arrivée à échéance de son contrat, lui permettant ainsi de le prolonger de son propre chef ou de le résilier, même si cela peut s'effectuer par SMS. Enfin, les concours impliquant un vote au moyen d'un téléphone mobile devraient clairement indiquer le prix qui sera débité à l'usager lors de l'envoi de sa réponse.
